一、基础客户服务职责
营业厅店员需以规范化服务标准接待客户，具体包含：
- 主动问候并引导客户办理业务，解答产品咨询
- 处理客户投诉时保持耐心，超出权限问题及时上报
- 观察客户需求，主动推荐增值服务与配套产品
- 维护等候秩序，提供饮水、充电等便民服务
二、核心销售技能要求
在服务过程中需同步完成销售指标，具体要求：
- 掌握FABE等销售法则，精准介绍产品优势
- 每日统计销售数据，分析热销商品特征
- 执行促销方案，通过关联推荐提升客单价
- 收集客户偏好，反馈市场动态给采购部门
三、营业场所管理规范
维持营业环境符合服务标准，需做到：
- 每日开市前完成商品陈列与价签核对
- 闭市时盘点库存，确保账实相符
- 保持服务台面整洁，消毒公共设备
- 监控安防系统，处理突发安全事件
四、特殊业务处理能力
针对特定客户群体需提供专项服务：
- 识别VIP客户并引导至专属服务区
- 办理预约销户时执行挽留程序
- 收集竞争对手大客户服务情报
- 处理集团客户批量业务申请
现代营业厅店员需在标准化服务框架下，融合销售技巧与场景管理能力。通过精准把握服务接触点，实现客户满意度与销售业绩的双重提升，同时保障营业场所的高效运作。
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