一、责任认定的核心原则
根据《民法典》第1198条，营业厅作为经营场所需履行安全保障义务，包括定期检查设施、消除安全隐患及设置警示标识。若因地面湿滑、障碍物未清理等情况导致摔伤，经营者需承担主要责任。
若受害人存在重大过失（如故意跨越围栏、无视警示标志），可减轻经营者责任。司法实践中常采用“过错相抵”原则进行责任划分。
第三人侵权情形下，经营者未尽安保义务的需承担补充责任，赔偿后可向实际侵权人追偿。
二、赔偿标准的具体构成
- 医疗费用：凭诊疗记录与收费票据认定，擅自转院或超范围治疗费用不予支持
- 误工损失：按实际误工天数与收入证明计算，无固定收入参照行业标准
- 护理费用：依据护理人员收入或当地护工日均报酬计算
- 营养补助：根据医疗机构建议确定具体金额
- 残疾赔偿：构成伤残的按伤残等级支付20年基准赔偿金
三、事故处理流程指引
- 现场取证：立即拍摄现场环境、伤情特征及安全标识状态
- 医疗救助：要求经营者陪同就医并垫付必要费用
- 书面报告：72小时内向经营者提交事故经过说明
- 协商调解：通过消费者协会或人民调解委员会进行赔偿协商
四、争议解决的法律路径
协商未果时可向事故发生地法院提起诉讼，需准备以下核心证据材料：
- 监控录像等视听资料
- 医疗诊断证明与费用清单
- 目击证人书面证词
诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道权利受损之日起计算。
营业厅摔伤案件需综合考量经营者过错程度与受害人自身责任，赔偿标准遵循填平原则。建议当事人及时固定证据，通过专业律师介入提高维权效率，复杂案件可申请司法鉴定明确责任比例。
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