一、环境升级营造节日氛围
各营业厅通过灯笼、窗花等传统装饰元素打造新春场景，设置”欢迎回家”主题展板，在入口处铺设防滑地垫并安排专人引导。服务台摆放免费姜茶和糖果盒，营造温暖如家的服务环境。
- 每日三次巡检卫生与安全设施
- 温度湿度实时监控调节
- 新春主题物料每周更新
二、服务创新提升办事效率
推出”新春服务专窗”优先受理返乡人员业务，设置流动服务岗主动识别特殊需求。通过企业微信预审材料，将平均等候时间缩短至8分钟以内。
- 智能预审分流客户
- 双屏互动确认信息
- 电子签名实时归档
- 满意度即时评价
三、暖心举措彰显人文关怀
为老年客户配备老花镜和放大镜，设置无障碍服务通道。针对务工返乡人员推出方言服务岗，同步开展新春积分兑换活动，让服务更具情感温度。
四、科技赋能智慧服务体验
通过视频客服实现远程业务办理，部署智能机器人解答常见问题。运用大数据分析预测业务高峰，动态调整窗口服务资源，保障服务连续性。
从环境焕新到流程再造，从人工服务到智能协同，现代营业厅正通过”硬设施+软服务”的双重升级，打造有温度、有效率、有惊喜的新春服务新范式，让每位客户感受到”此心安处是吾乡”的温暖体验。
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