关于营业厅暂停服务的系统升级公告
升级背景与原因
为提升服务质量与系统稳定性，我司计划对业务支撑系统进行全面升级。本次升级涉及核心数据库迁移及网络架构优化，需暂停部分服务以确保数据完整性。技术团队将同步完成服务器扩容与安全漏洞修复，预计可提升30%系统响应速度。
影响范围说明
2025年3月12日0:00至系统恢复期间，将影响以下服务：
- 实体营业厅业务办理与查询
- 掌上营业厅/网上营业厅账户管理
- 10086热线自助服务功能
- 话费充值与电子发票开具
语音通话、短信收发及移动数据等基础通信服务不受影响。
用户操作指南
- 提前完成紧急业务办理（建议3月11日18:00前）
- 保持账户余额充足（建议预留10%余量）
- 优先使用自助终端处理简单业务
- 通过短信通知订阅恢复提醒服务
特殊需求用户可联系专属客户经理协助处理。
后续服务计划
系统恢复后将逐步开放服务，预计按以下顺序重启：
- 第一阶段：基础查询功能（恢复后2小时内）
- 第二阶段：线上业务办理（恢复后6小时内）
- 第三阶段：全渠道服务（恢复后24小时内）
具体恢复时间将通过官网公告、短信推送及APP通知等方式告知。
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