基础设施适老化升级
营业厅通过硬件改造与功能集成，打造集科技体验与人文关怀于一体的爱心驿站。如贵州联通在全省391个营业厅设置爱心智慧驿站，配备无障碍通道、爱心座椅和助老设备，并简化业务办理流程。湖北联通则在服务台增设“银发服务专席”，优先响应老年群体需求。
- 无障碍通道与防滑设施
- 智慧助老体验中心设备
- 放大镜/老花镜等辅助工具
- 急救药箱与休息专区
双轨服务模式创新
采用“科技赋能+人文关怀”双轨制服务，湖北联通通过“科技助老+反诈护航”组合拳，在营业厅开展手机应用教学和智能设备体验。泰州电信创新“微课堂”模式，每节课仅讲解三个操作步骤，配合手把手辅导确保学习效果。
服务流程标准化建设方面，形成“五心”服务体系：
- 耐心：延长服务响应时间
- 用心：定制化教学方案
- 贴心：生活场景化教学
- 暖心：增设健康关怀服务
- 走心：定期跟踪回访
社会协同共建生态
通过与社区、公益组织深度联动，形成助老服务生态圈。湖北联通联合公益组织改造无障碍设施，开展残健共融活动；云南农信依托2177个网点构建乡镇助老网络，将金融服务延伸至村寨。政务部门则通过优化线下办事流程，为老年人保留传统服务通道。
成效与典型案例
截至2025年，全国已建成爱心驿站超2万个，服务覆盖老年群体逾3000万人次。湖北江汉联通通过“爱心驿站”累计举办防诈课堂217场；泰州电信开展的500余场公益活动，帮助10万老年人掌握预约挂号等实用技能。监测数据显示，老年人智能设备使用率提升62%，电信诈骗识别率提高89%。
爱心驿站通过硬件适老改造、服务模式创新与社会资源整合，构建起覆盖生活服务、科技赋能、安全保障的多维助老体系。未来需持续推进标准化建设，强化政企社联动机制，让数字文明成果普惠更多银发群体。
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