一、统一功能分区标准
根据商业银行服务环境规范，营业厅应划分咨询引导区、客户等候区、现金业务区等八大功能区，各区须设置标准化定位标识。以中国移动营业厅为例，要求主推产品集中摆放在黄金视线区域（1.2-1.6米高度），服务设备按客户动线顺序布局，形成明确的服务流线。
- 咨询台需配备电子指引屏及纸质业务手册
- 自助服务区设备间隔不小于1.2米，保证操作空间
- VIP区域设置独立洽谈桌椅，与普通区物理隔离
二、统一陈列摆放规范
物品摆放需遵循”三定原则”：定点、定向、定量。国家电网规范明确要求空调设备靠墙隐蔽安装，管线采用白色材料统一包扎。参照商超陈列经验，具体标准包括：
- 价签与商品保持5cm间距，文字正向朝外
- 宣传物料按”上轻下重”原则堆叠，单点陈列不超过3种物料
- 电子设备电源线使用理线器收纳，走线角度保持90°直角
三、统一动态管理机制
建立三级巡查制度，包含日常巡检、周度抽检和月度考评。四川移动要求各网点设置物品定位示意图，临时物品存放不得超过4小时。重点管控要素包括：
| 项目 | 标准值 | 检查频次 |
|---|---|---|
| 物品归位率 | ≥98% | 每日2次 |
| 标识完整度 | 100% | 每周1次 |
| 客户动线畅通度 | ≥1.5米 | 每月测量 |
通过功能分区标准化、陈列摆放规范化和管理制度系统化的三维协同，可有效实现营业厅”服务动线统一、视觉形象统一、操作标准统一”的三统一目标。建议结合物联网技术部署智能定位系统，实时监控物品状态，提升管理效能。
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