一、基本原则
营业厅物品摆放应遵循四大核心原则：效率优先、主次分明、客户动线和品牌统一。根据功能区域划分，重点设备需占据最佳视线高度（80-150cm），次要物品可采用分层摆放。
- 视线平齐区：摆放高频使用设备（如智能终端）
- 腰部以上区：放置宣传物料与价签
- 底部存储区：收纳备用耗材与单据
二、功能分区规范
标准营业厅应设置五大功能区域：
- 咨询引导区：入口处设置综合服务台，配备排队叫号系统
- 业务办理区：工作台按”右高左低”原则摆放验钞机、打印机等设备
- 自助服务区：触屏设备倾斜15°角放置，预留1.2米操作空间
- 客户等候区：座椅间距不小于0.8米，配备充电接口
三、设备摆放标准
关键设备摆放需符合以下规范：
- 智能终端：保持屏幕常亮状态，开启核心应用演示
- 宣传物料：同一主题堆头高度不超过1.2米，间距保持0.5米
- 办公用品：九宫格分类存放现金、票据、印章，带锁抽屉存放重要物品
四、安全与维护
实施6S管理标准：
- 整理：每日清理过期宣传单页与闲置设备
- 整顿：同类物品使用标准化收纳箱存放
- 清洁：电子设备每日消毒，纸质物品防尘处理
消防通道需保持1.5米净宽，应急设备标识采用荧光材质。
科学的物品摆放体系需融合空间效率与客户体验，通过标准化分区、动线优化和设备管理，可提升30%以上的服务效率。建议每季度进行陈列审计，结合客户反馈动态调整布局方案。
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