营业厅疫情防控应急演练实景图设计与应用指南
演练场景设计原则
基于公共卫生事件的突发特性，营业厅应急演练场景设计需遵循三级响应机制：日常预防、疑似应对和确诊处置。空间布局应预留1.5米间距的等候区，服务窗口设置透明隔离屏障，出入口配置智能测温设备。
- 风险分级管控：按接触频率划分高风险区（现金柜台）与低风险区（自助服务区）
- 动线隔离设计：设置独立隔离通道连接应急出口与临时观察室
核心场景模拟方案
典型演练场景包含客户异常、员工感染、设备污染三类突发事件，需建立标准处置流程：
- 发现异常：体温≥37.3℃或出现咳嗽症状时启动初级响应
- 人员隔离：引导至独立隔离区并登记活动轨迹
- 环境消杀：对接触区域实施三级消毒处理
| 事件类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 客户异常 | ≤3分钟 |
| 员工疑似 | ≤5分钟 |
空间弹性规划要点
通过模块化布局实现功能转换，在疫情升级时可快速调整：
- 可移动隔断墙实现服务区临时分割
- 智能取号系统动态控制人流量
- 通风系统具备正负压切换功能
应急处置流程图解
完整的处置流程包含六个关键节点：
- 异常识别与初步筛查
- 信息上报与预案启动
- 现场控制与人员疏散
- 终末消毒与设备处理
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