法律依据与维权基础
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务却未履行约定的，消费者有权要求退款并主张利息及合理费用。对于个体工商户闭店情形，消费者可依据营业执照登记信息向实际经营者追责。
四步维权流程
- 协商沟通：通过会员系统、店面公告等渠道联系经营者协商退款
- 行政投诉：向12315平台或工商管理部门提交消费凭证投诉
- 证据保全：保存合同、付款记录、闭店公告等电子/纸质证据
- 司法救济：5000元以上争议可向法院提起民事诉讼
特殊情形处理
- 企业注销情形：可起诉股东要求承担连带赔偿责任
- 服务项目转让：未经消费者同意的转让协议无效
- 涉嫌诈骗：立即向公安机关报案并提供转账记录
维权注意事项
避免采取哄抢财物等过激行为，否则可能面临治安处罚。通过正规渠道维权时，需注意个体工商户与实际经营者不一致的情况，应将双方列为共同诉讼人。集体维权案件建议推选3-5名代表进行诉讼。
| 途径 | 处理周期 |
|---|---|
| 协商调解 | 3-15日 |
| 行政投诉 | 15-30日 |
| 司法诉讼 | 3-6个月 |
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