一、应急响应机制启动
当营业厅突发停电时，现场最高负责人（如值班经理）须在3分钟内启动应急预案。首先通过内部通讯系统通知全员进入应急状态，同时安排专人检查电力中断原因：若为区域性停电立即联系供电部门核实信息，若为内部故障则启动设备检修程序。
关键行动节点：
- 确认UPS电源是否正常切换
- 启动应急照明系统
- 向区域总部发送事件速报
二、现场处置流程
技术团队按照以下优先级开展工作：
- 立即关闭高功率设备防止电路冲击
- 启动备用发电机维持核心业务运转
- 对电子设备实施数据保护操作
安全组同步进行：
- 疏导客户至安全区域
- 启用应急广播系统
- 现金柜台启动物理锁闭程序
三、备用设备启用步骤
设备组按标准流程操作：
- 检查发电机油量储备（需维持8小时用量）
- 启动电压稳定装置
- 优先恢复业务终端供电
四、客户服务措施
服务团队执行三级响应：
- 通过手持终端办理基础业务
- 发放纸质业务申请表
- 开通临时服务窗口
完整应急预案需包含15分钟内恢复基础服务、30分钟内完成全面评估、2小时内提交书面报告的要求。建议每月进行停电模拟演练，重点测试设备切换时效和客户动线规划。
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