营业时间调整说明
自2025年4月1日起，本营业厅执行夏令时运营安排，具体调整如下：
- 工作日：08:30-19:00（原09:00-18:00）
- 周末及节假日：09:00-17:30（原09:30-17:00）
本次调整基于客流高峰数据分析及员工健康管理要求，延长服务时段可满足80%用户的业务办理需求。
考勤制度规范
同步更新考勤管理标准：
| 岗位类型 | 到岗时间 | 签退时间 |
|---|---|---|
| 窗口服务岗 | 08:15前 | 19:15后 |
| 技术支持岗 | 08:30前 | 19:00后 |
所有员工需通过生物识别系统完成考勤登记，迟到/早退超过15分钟计入月度绩效。
班前会执行标准
每日营业前须完成以下流程：
- 08:00-08:10：设备巡检与系统登录
- 08:10-08:25：当日业务要点讲解
- 08:25-08:30：服务礼仪互检
班组长需在会议系统中上传会议纪要，未参会者按缺勤处理。
注意事项
特殊日期执行特别规范：
- 法定节假日提前3日发布临时排班表
- 系统升级期间启动弹性工作制
- 恶劣天气按应急预案调整
本制度最终解释权归运营管理部所有，调整事项通过企业OA同步推送。
本次调整方案经三个月试运行数据分析后正式实施，同步优化考勤管理与班前会流程，预计服务效率可提升20%，客户满意度目标达到98.5分。
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