一、组织管理与责任落实
建立三级责任体系，明确营业厅负责人为疫情防控第一责任人，设置专职防疫督导员，形成防疫工作小组。制定应急预案并定期演练，确保突发情况能快速启动隔离消杀、信息上报等程序。
- 落实员工健康台账制度，每日监测体温及健康码状态
- 防疫物资统一调配，建立口罩、消毒液30天储备量机制
- 开展防疫知识培训，每季度更新防控指南
二、日常防控措施细化
严格执行“三消三通”标准：每日营业前、午间、闭店后进行全面消毒，重点区域每2小时酒精擦拭。客户接触设备如叫号机、签字笔实行“一客一消”，现金业务设置紫外线消毒柜。
- 入口设置双岗查验：测温+健康码核验+口罩发放
- 动态调整窗口数量，控制厅内人员密度≤0.5人/㎡
- 隔离区配备防护服等应急物资，异常情况5分钟内响应
三、客户服务流程优化
推行“非接触式服务”，通过智能叫号系统实现客户错峰办理，等候区设置1.5米间隔标识。增设24小时自助服务区，90%常规业务实现线上办理。
- 开发业务预审系统，减少客户滞留时间
- 开通老年人绿色通道，提供代操作服务
- 建立线上客服专班，日均处理咨询200+次
四、应急响应与监督检查
实行“双线督查”机制，通过视频监控系统每日6次远程巡检，管理层每周3次现场突击检查。建立防疫问题清单，48小时内完成整改闭环。
- 防疫表现纳入KPI考核，与绩效奖金挂钩
- 设立匿名举报渠道，强化社会监督
- 每月发布防疫白皮书，公示改进成效
通过构建“预防-处置-保障”三位一体防疫体系，营业厅实现感染事件零发生与业务连续性的双重目标。未来需持续完善智能防疫设备部署，提升突发事件处置效率，筑牢公共服务安全屏障。
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