一、员工健康监测体系
建立全员健康档案管理系统，要求员工每日上岗前完成体温检测与症状申报，异常情况即时启动隔离程序。通过晨会制度强化防疫知识培训，重点学习防护用品规范佩戴方法及应急处理流程，确保每位员工掌握七步洗手法等基础防护技能。
- 医用外科口罩每日更换三次
- 防护手套每两小时消毒一次
- 护目镜/面罩强制佩戴规范
二、场所消毒规范流程
实施三级消毒管理制度：营业前进行全域深度消杀，营业期间每30分钟对高频接触区域（叫号机、填单台、密码键盘）进行擦拭消毒，营业结束后采用紫外线灯全面灭菌。设置专用废弃防护品回收装置，配备脚踏式垃圾桶防止二次污染。
- 自助机具：每30分钟/次
- 等候座椅：每1小时/次
- 现金柜台：每笔业务后即时消毒
三、客户分流管理机制
采用智能预检系统实现客户分流，入口处设置双通道检测点：测温区完成健康码核验与信息登记，预审区分流线上可办业务。厅堂内执行动态容量管控，通过电子叫号系统与物理隔断确保1米安全距离，高峰期启用预约服务制。
四、物资保障与应急处置
建立三级应急物资储备体系，配置15天用量的防护装备与消毒用品，设置独立隔离室并配备应急医药箱。与属地疾控部门建立联防联控机制，每月开展疫情防控演练，确保发热患者应急处置流程可在5分钟内启动。
通过构建涵盖人员管理、环境控制、服务流程、应急响应的立体化防疫体系，营业厅可有效实现”零感染、零传播”的防控目标。持续优化智能防疫设备应用，加强公众健康教育，将成为后疫情时代筑牢客户安全防线的重要发展方向。
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