营业厅防疫培训双防线构建指南
一、三维培训体系构建
建立理论+实操+考核的闭环培训模式，涵盖防护装备规范使用、消毒液配比操作、健康监测设备操作等核心模块。每日晨会设置10分钟防疫知识问答环节，重点强化七步洗手法、防护服穿脱流程等实操技能。
- 医用外科口罩（4小时/更换）
- 医用橡胶手套（每人每日2双）
- 护目镜/防护面罩（高客流时段强制佩戴）
- 含氯消毒剂（有效氯浓度500mg/L）
二、服务流程优化方案
实施分时段预约制服务，通过智能叫号系统控制厅内人员密度。设置双通道引导机制：健康客户通过快速办理通道，异常情况客户引导至独立隔离区。同步推广”无接触”服务，配置12项高频业务的二维码指引立牌，分流30%临柜业务量。
- 入口预检：测温+健康码核验
- 业务分级：智能识别办理类型
- 动线分离：设置物理隔离带
三、突发事件处置预案
建立四级应急响应机制，明确疑似病例处理流程：立即隔离→全面消杀→接触者追踪→信息上报。每月组织实战演练，重点模拟健康码异常、客户突发发热等六大场景，确保90秒内启动应急处置程序。
配置应急物资专用箱，包含防护服、抗原检测试剂、应急通讯设备等8类物资，实行双人双锁管理制度，每月15日例行检查有效期。
四、动态监测反馈机制
推行”双码一温”电子台账系统，自动记录员工健康状态与客户轨迹数据。设置防疫督导专员岗位，每日3次巡检各环节执行情况，通过移动终端实时上传检查影像。
建立客户满意度回访制度，重点收集防疫措施改进建议。数据显示，实施分层培训后，员工防护规范执行率从72%提升至98%，客户安全感评分增长40%。
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