一、员工健康监测规范
所有员工上岗前须完成体温检测并记录，体温≥37.3℃或有呼吸道症状者应立即隔离并就医。建立员工健康档案，每日更新核酸检测结果，确保符合当地防疫政策要求。
二、个人防护装备使用
工作人员必须正确佩戴医用外科口罩（每4小时更换）及一次性手套，处理现金等高危操作时应升级为N95口罩。防护用品废弃处置需设置专用回收箱，定期进行专业消杀处理。
三、营业环境消毒流程
执行标准化消毒程序：
- 公共区域每2小时使用含氯消毒剂喷洒
- 自助设备按键、叫号机等高频接触表面实施酒精擦拭
- 空调系统每周清洗消毒并保持30%以上新风量
四、客户服务防疫措施
实施客户分流管理：
- 入口处设置红外测温仪与健康码核验终端
- 等候区执行1米线间隔并配备免洗消毒液
- 推广非接触式业务办理，减少纸质文件传递
五、应急处置预案管理
建立三级响应机制：
- 疑似病例立即启动隔离区并上报防疫部门
- 涉疫区域实施封闭消杀，暂停服务24小时
- 储备15日用量防护物资并建立应急供应通道
通过系统化的防疫培训体系，营业厅可构建涵盖人员健康管理、环境消杀、客户服务、应急处置的全链条防疫机制。定期演练与动态更新预案是确保防疫措施有效性的关键。
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