营业厅防疫培训核心环节解析
一、员工健康监测规范
建立全员健康档案，实施上岗前体温双测制度：员工需在进入营业厅前完成家庭自测与网点复测，体温异常者立即启动隔离观察程序。要求每日填报健康状态问卷，重点关注呼吸道症状及接触史，对未完成疫苗接种的员工实施强化防护。
- 出门前居家测温并记录
- 网点入口红外线复测
- 当班期间每4小时抽检
二、环境消毒管理流程
执行分级消毒制度：高频接触区域（如柜台、ATM机、密码键盘）每2小时酒精擦拭消毒，公共区域每日三次84消毒液喷洒。建立通风日志，确保营业期间持续新风循环，集中空调系统需关闭回风并定期清洗滤网。
- 重点消毒对象：现金消毒柜、叫号机触摸屏
- 特殊情形处理：客户呕吐物应急消毒程序
三、客户分流与防护措施
推行预约服务制降低人流密度，设置智能预审系统减少客户驻留时间。严格执行”1米线+隔离板”双重防护，配备非接触式业务办理设备，现金业务需经紫外线消毒后方可交付客户。
- 入口双码核验（健康码+行程码）
- 应急隔离区设置标准
- 老年客户专属服务通道
四、应急处置预案演练
每季度开展情景模拟演练，重点训练发热客户处置流程：包括现场隔离、路径消杀、密切接触者追溯等环节。建立与属地疾控中心的直报机制，确保疑似病例两小时内完成信息报送。
五、防疫物资储备标准
按日均客流量150%储备防护物资，包含N95口罩、医用手套、护目镜三级防护套装。建立智能监测系统，当库存量低于15天用量时自动触发补货流程。
- 消耗品有效期轮换管理
- 应急物资专用存储条件
通过建立涵盖人员管理、环境控制、应急处置的全链条培训体系，结合智能监测设备与标准化操作流程，可有效构建营业厅防疫安全网络。定期复训与动态调整机制是确保防疫措施持续有效的关键。
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