员工健康管理
营业厅需每日对员工进行体温检测及健康码核验，要求全员佩戴口罩上岗，并配备一次性手套等防护用品。建立健康监测台账，发现异常症状立即安排就医隔离。
- 上岗前体温检测与记录
- 防护物资标准化配备
- 错峰就餐与工作轮休制度
客户进厅流程
入口处设置专人值守，严格执行“测温+健康码+行程码”三查机制。未佩戴口罩客户免费提供应急口罩，等候区采用间隔座椅并保持1米安全距离。
- 健康码异常人员登记上报
- 非接触式业务办理引导
- 高频接触设备定时消毒
场所消毒措施
营业厅每日至少进行3次全面消毒，重点针对叫号机、自助终端、门把手等高频接触区域。保持室内通风，空调系统定期清洗并采用最大新风模式运行。
| 区域类型 | 消毒频率 |
|---|---|
| 业务办理台 | 每2小时1次 |
| 公共等候区 | 每日4次 |
| 卫生间 | 每客用后消杀 |
应急处置预案
设立临时隔离区并配置应急物资，制定疑似病例处理流程。发现体温异常客户立即启动应急响应，同步上报属地防疫部门。
防疫宣传引导
通过电子屏、广播、宣传栏等方式普及防疫知识，引导客户使用线上渠道办理业务，减少人员聚集风险。设置防疫提示标识，强化公众防护意识。
通过标准化防疫流程、多维度消毒措施和智能化服务引导，营业厅可有效构建“人物同防”安全屏障，切实保障服务场所的公共卫生安全。
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