一、人员健康管理规范
建立员工健康档案管理系统，每日上岗前需完成体温检测及健康状态登记，对出现发热（≥37.3℃）、咳嗽等症状人员立即启动隔离观察程序。全员强制佩戴医用外科口罩，现金处理等高风险岗位需加戴一次性手套。
客户管理应遵循”三必须”原则：必须测量体温、必须查验健康码、必须规范佩戴口罩。设置专门隔离区用于临时安置体温异常客户，并建立与社区卫生服务中心的联动机制。
二、场所消毒操作标准
执行三级消毒制度：
- 营业前进行全面环境消杀，重点处理高频接触表面（密码键盘、签字笔、门把手等）
- 营业中实施动态消毒，每2小时对现金、凭证等流转物品进行紫外线消毒
- 营业后进行终末消毒，采用含氯消毒剂擦拭工作台面及设备设施
保持自然通风每日≥4次，每次≥30分钟，中央空调系统应关闭回风装置。
三、应急处置预案演练
建立四级应急响应机制：
- Ⅰ级（疑似病例）：立即启动隔离程序并上报疾控部门
- Ⅱ级（密切接触）：暂停相关区域服务，进行终末消毒
- Ⅲ级（群体暴露）：实施网点封闭管理，开展全员核酸检测
- Ⅳ级（物资短缺）：启动应急采购通道，优先保障防护物资
每季度开展模拟演练，重点检验隔离区启用、客户疏散、信息报送等关键环节。
四、客户服务流程优化
推行”三化”服务模式：
- 业务办理线上化：引导客户使用APP办理基础业务
- 窗口服务预约化：实行分时段预约办理制
- 现场管理网格化：设置1米间隔标识，动态控制厅内人数≤15人
配置智能防疫设备，包括非接触式体温筛查仪、自助消毒终端等，减少交叉接触风险。
有效的防疫培训应建立”人员-环境-流程-应急”四维防控体系，通过标准化操作程序降低感染风险，同时运用智能化手段提升服务韧性，实现疫情防控与服务质量的双重保障。
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