一、建立三级防疫体系
营业厅需构建「员工-客户-环境」三位一体的防疫架构。员工每日上岗前进行体温监测并记录，配备医用口罩、防护面罩及一次性手套，建立健康台账管理系统。对于体温异常或出现呼吸道症状人员，立即启动居家隔离机制并安排核酸检测。
- 医用外科口罩（4小时更换）
- PVC防护手套（每客一换）
- 护目镜/防护面罩
二、客户防护全流程管理
在入口处设置智能测温设备，要求客户完成「扫码-测温-消毒」三步骤。通过预登记系统控制厅内人流量，实时动态调整最大承载量（每10㎡不超过2人）。为老年客户提供纸质登记表与代客扫码服务，确保防疫无死角。
- 预检分流岗配置防护服
- 等候区设置1.5米间隔标识
- 业务办理区安装透明隔离板
三、服务保障创新机制
推行「线上+线下」双轨服务模式，通过微信公众号提供15项高频业务远程办理。线下实行分时段预约制，开发智能叫号系统减少客户聚集。特殊群体设置绿色通道，配备移动服务终端实现「即办即走」。
四、环境消毒标准化
建立《营业场所消毒操作规范》，对现金、自助设备、叫号机等高频接触部位实施「2小时/次」酒精擦拭。空气净化系统保持新风量≥30m³/(h·人)，每日营业结束后进行紫外线全域消杀。
五、应急响应预案
制定四级疫情响应机制，发现健康码异常客户时，立即启动独立隔离室并上报疾控中心。储备30天用量的防疫物资，每季度开展防疫演练，确保5分钟内完成应急响应部署。
通过构建数字化防疫体系与服务流程再造，营业厅在2025年实现了感染率控制在0.02%以下的防疫目标，同时客户满意度提升至98.7%。未来将持续优化智能防疫设备与无接触服务模式，筑牢公共卫生安全防线。
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