业务绑定陷阱与协议漏洞
萧山移动营业厅存在通过共享业务强制绑定限制用户转网的行为。例如用户办理宽带时，工作人员未明确告知两年合约期及违约金条款，却在转网时以“家长流量共享”等名义追加限制。更有案例显示，用户办理转网过程中，系统被后台擅自重新绑定业务，导致多次往返营业厅。
流程推诿与执行低效
转网流程涉及多方协调，常遭遇“踢皮球”式服务：
- 营业厅要求先联系10086取消套餐，客服又推回线下办理
- 处理时效不透明，承诺的“24小时解决”常拖延至3-5个工作日
- 部分网点设置非标准工作时间，增加用户时间成本
套餐限制与违约金争议
用户普遍反映套餐条款存在信息不对称问题：
- 宽带合约隐藏违约金，金额从400到1000元说法不一
- 赠送流量限定特定APP使用，未在办理时说明限制范围
- 话费折扣优惠暗含附加协议，转网时需支付违约金
内部考核与利益博弈
基层营业厅拖延转网的深层原因包括：
- 客户流失率纳入绩效考核，员工为达标设置障碍
- 宽带业务捆绑手机号，维系用户成为营收保护手段
- 新用户优惠力度远高于老用户，变相刺激转网需求
萧山移动营业厅携号转网拖延问题，本质是企业利益与用户权益的结构性冲突。需通过工信部投诉通道强化监管，同时建议用户保留业务办理录音、书面协议等证据，必要时通过法律途径维权。
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