一、宣传与实际服务不符引发争议
蒙阳营业厅宽带业务的主要投诉集中在承诺网速与实际体验存在显著差距。用户反映办理时宣传的1000M高速宽带，实际使用中频繁出现网页加载缓慢、视频卡顿现象，特别是在网络高峰期难以达到合同标称速率的50%。部分用户安装后连续数月遭遇日均断网2-3次，严重影响远程办公和在线教育需求。
二、隐藏费用与合同陷阱
业务办理过程中存在多项未明确告知的收费项目：
- 安装阶段收取400元设备押金，合约到期后以”设备折旧”为由拒绝全额退还
- 合约期内单方面新增路由器租赁费，每月收取40元/台
- 套餐外叠加”看家服务”等增值业务，未经确认自动续费
三、解约与服务障碍纠纷
用户终止服务时面临多重阻碍：两年合约期未满需支付600元违约金，但营业厅无法出示具体损失凭证。设备回收要求苛刻，要求用户自行前往指定营业厅办理且不提供邮寄服务，部分用户因工作迁移产生额外交通成本。
四、服务响应与投诉处理机制
故障报修平均响应时间超过48小时，重复故障需多次上门仍未彻底解决。投诉处理存在流程缺陷：同一问题需经历3-4次电话转接，处理方案执行周期长达15个工作日。部分用户遭遇”冷处理”策略，拖延至合约期满自动失效。
蒙阳营业厅宽带业务投诉集中暴露运营商服务体系的系统性缺陷，包括营销承诺失真、收费透明度不足、技术保障薄弱三大核心问题。建议建立第三方网速监测机制，规范合同附加条款告知流程，并优化48小时故障响应承诺。
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