服务网络覆盖全区
虹口区目前已建成多个24小时社区政务自助服务区，包括四川北路街道新广路296号、广中路街道水电路120号、曲阳路街道伊敏河路88号及江湾镇街道奎照路280号等点位，形成“全天候、全时段”服务网络。各服务区均配备“一网通办”自助终端及智能存取柜，覆盖医保、社保、公积金等11类民生高频事项，满足市民就近办理需求。
功能亮点一键直达
自助服务终端提供超过100项标准化服务，包括三大特色功能：
- 个性化查询：新生儿重名查询、餐饮脸谱公示等差异化服务
- 数字身份核验：通过“数字哨兵”扫描随申码或身份证快速通行
- 多场景支持：自助存取柜实现文件交接，一键叫车设备辅助返程
操作流程极简高效
市民可通过四步完成自助服务：
- 扫描随申码或身份证通过门禁系统
- 选择终端机上的业务分类菜单
- 按提示完成身份验证与材料提交
- 使用存取柜暂存或领取纸质凭证
热线与在线支持
结合智能客服“小虹”与人工帮办服务，市民可通过“随申办”虹口旗舰店获得远程指导，实现复杂事项“线上预审+线下直办”的协同模式。自助服务区同步配备对讲设备，实时响应突发问题。
未来规划
虹口区将持续扩展自助终端服务清单，优化智能设备响应速度，探索与银行网点合作共建24小时服务空间，进一步提升政务服务可及性。
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