问题背景与投诉溯源
虹梅路联通营业厅作为该区域唯一的官方服务网点，2020年重装开业后因环境整洁、便民设施完善受到好评。但大众点评用户披露该网点存在套餐溢价行为：消费者需通过私人转账支付高于标准资费的费用，且其他官方营业厅未出现类似操作。该问题在2025年仍被消费者提及，显示可能形成长期违规模式。
用户投诉案例分析
根据公开投诉信息，虹梅路营业厅主要存在以下问题：
- 套餐资费溢价：新办理套餐需额外支付隐性费用，且未开具正规票据
- 服务流程违规：资金收取未通过企业官方账户，存在员工私设收费名目嫌疑
- 信息不透明：与其他营业厅存在价格差异但未提前告知消费者
系统性风险分析
结合其他营业厅投诉案例，虹梅路的问题折射出联通运营体系的多重隐患：
- 代理商管理失序：西安代办点擅自开通增值业务
- 价格体系混乱：胶东机场门店翻倍售卡，老用户遭遇价格歧视
- 服务标准缺失：多地存在业务办理超时、重复咨询等问题
消费者应对建议
建议用户采取以下维权措施：
- 办理业务时要求出示标准资费表并核对收款账户
- 通过10010客服或工信部渠道投诉异常收费
- 保留转账凭证作为维权证据
现有证据表明虹梅路联通营业厅存在溢价办理的违规操作，且该现象与联通整体运营管理体系缺陷存在关联。建议监管部门加强突击检查，消费者应提高取证意识，共同推动电信服务规范化进程。
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