业务办理效率优化
该营业厅通过智能化改造，在传统柜台服务基础上增设自助终端设备，实现宽带开户、话费充值等高频业务平均办理时长缩短至8分钟内。疫情期间推出线上业务预受理系统，用户可通过官方平台完成80%的前置流程，线下办理效率提升40%。
服务标准化建设
建立三级服务规范体系：
- 基础服务：统一工装仪表、服务话术模板
- 品质服务：实施”四保持”原则（微笑面容/平和语气/体谅心态/换位思考）
- 增值服务：提供业务办理轨迹查询及电子凭证推送
客户体验多维升级
在硬件设施方面设置无障碍通道、多语言服务指南，软件服务方面推出三项创新：
- 错峰办理提醒系统
- 老年人专属服务窗口
- 业务办理满意度实时评价机制
通过大数据分析用户需求，针对性推出家庭网络诊断、智能设备调试等延伸服务。
社会责任践行
疫情期间94个服务网点保持正常运营，实施欠费缓停机政策惠及2.3万用户。组织”银龄课堂”公益活动，累计为老年群体提供智能设备使用培训127场。
发展展望
通过持续优化”线上+线下”服务融合模式，该营业厅客户满意度从2023年的89%提升至2025年第一季度的94%，日均业务处理量突破300笔，成为蚌埠地区通信服务标杆单位。
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