一、适老化暖心服务：让银发群体“零障碍”沟通
衡阳总部营业厅特别设立”银发服务专窗”，配备放大镜、老花镜等适老工具，并专门培训手语服务人员。针对老年人常遇到的手机操作难题，工作人员会一对一教授视频通话、健康码查询等智能功能，甚至主动上门解决家庭网络问题。如智家工程师汤永清定期为老年客户检修设备，获得客户赠送的感谢锦旗。
二、全流程线上管家：足不出户办业务
通过”衡阳智慧营业厅”微信小程序，市民可享受三大便捷服务：
- 业务预受理：线上提交资料，线下直接办理
- 实时进度查询：话费充值、宽带报装等业务状态实时更新
- 远程视频指导：网络故障排查可连线工程师视频指导
三、个性化定制服务：精准匹配用户需求
营业厅推出特色服务矩阵：
| 服务类型 | 内容 |
|---|---|
| 家庭套餐优化 | 根据家庭成员通话/流量使用习惯组合套餐 |
| 中小企业解决方案 | 提供集团专线+云存储综合服务包 |
| 学生专属福利 | 寒暑假流量翻倍+教育平台会员 |
通过银发关怀、数字赋能、精准定制三大核心服务，衡阳总部营业厅构建起覆盖全年龄段、全场景需求的服务网络。数据显示，2024年市民满意度达98.2%，其中线上业务办理量同比增长65%，适老化服务获得超2000封感谢信，个性化套餐定制服务使用率突破40%。
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