便民服务举措
湖北联通襄阳汉江路营业厅设立多功能服务区，配备便民药箱、轮椅、充电驿站等设施，为老年群体开通绿色通道和爱心专席。服务台常备速效救心丸等急救药品，并建立20项免费服务清单，涵盖手机贴膜、网络测速等日常需求。
- 爱心驿站：提供免费茶饮、零食及休憩区
- 便民药箱：配备急救药品和消毒用品
- 智能体验区：展示智能家居设备
科技助老行动
作为省级科技助老体验中心，该厅每月开设公益小讲堂，通过防诈视频教学和智能设备操作演示，累计帮助6000余名老年人跨越数字鸿沟。针对独居老人推出上门服务机制，包含宽带调试、话费代缴等专项帮扶。
- 反诈宣传课堂：揭露常见诈骗套路
- 智能家居教学：电视操作/视频通话指导
- 上门服务承诺：每月定期回访
社区公益实践
工作团队深入周边15个社区开展便民服务，建立「服务进小区」长效机制。2023年累计举办38场公益活动，包含节日联谊、草原数字讲堂等特色项目，服务范围覆盖户外工作者、听障人士等特殊群体。
服务团队建设
由「90后」员工徐亚茹领衔的服务团队，通过业务技能培训和志愿服务实践，打造出「零差错」服务品牌。团队成员年均参与公益服务超200小时，建立「1对1」帮扶档案127份，形成服务闭环管理体系。
服务成效
通过系统化助老服务体系，该营业厅已发展成为社区居民信赖的「第二客厅」。服务案例显示，老年用户业务办理满意度提升42%，视频通话使用率增长67%，真正实现科技服务与人文关怀的有机融合。
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