襄阳营业厅便民服务体系建设的创新实践
基础服务设施人性化
襄阳各营业厅通过完善基础服务设施构建便民网络，政务服务大厅设置母婴室、免费自助服务区及智能导办系统，配备便民药箱、轮椅等应急物资。联通汉江路营业厅创新设置“爱心驿站”，为户外工作者提供茶饮休憩区，配备充电驿站、影视娱乐等多元设施。
- 政务服务大厅：排队叫号系统+学雷锋服务站
- 银行网点：公益广告展示+智能业务终端
- 通信营业厅：宠物寄存笼+无障碍通道
特殊群体关怀精细化
针对老年群体开设绿色通道和爱心专席，按月举办科技助老讲堂，累计服务超2000名老年人。襄阳联通建立听障人士互助会，定制通讯产品并开展手语教学，惠及500余名特殊群体。营业厅配备放大镜、老花镜等适老化工具，保留现金缴费等传统服务方式。
- 助老服务20项免费清单公示
- 社区养老机构上门服务机制
- 紧急呼叫按钮全覆盖
服务模式创新常态化
推行“微笑服务+首问负责”制度，建立业务办理全流程跟踪机制。组建帮办代办志愿服务队，为出行不便群体提供上门服务，2023年累计办理远程业务3200余件。开发线上预约系统，实现30项高频业务“掌上预审”。
服务标准规范化
严格执行“三个一次性”服务标准（告知、受理、办结），公示186项服务承诺清单。建立神秘客暗访制度，服务满意度连续三年保持98%以上。实行服务差错追溯机制，业务办理实现“零投诉”。
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