5G技术赋能智慧家庭场景
西安广电网络营业厅基于广电千兆光网打造的”智家”数字家庭体验专区，通过5G-A网络实现万兆下行速率与千兆上行能力，构建包含智能灯光控制、全宅安防系统、语音交互设备的全屋智能场景。用户可通过手机APP远程操控窗帘开合、空调温度调节等家居设备，老年群体亦可借助语音指令完成基础操作。
十心服务体系构建服务新标杆
该体系通过标准化服务流程实现服务升级：
- 建立”首问负责制”确保问题闭环处理
- 设置助老服务专员提供一对一指导
- 推行”六折合约套餐”降低用户升级成本
营业厅配置5G视频客服系统，实现线上业务办理与故障诊断的远程支持。
全场景体验区与用户反馈
改造后的体验区包含三大功能模块：
- 智能客厅展示4K超高清影视资源与语音控制系统
- 智慧安防区演示人脸识别与紧急报警联动
- 适老化专区配备大字体操作界面与人工辅助通道
用户调研数据显示，92%的老年用户表示操作障碍显著降低，家庭用户宽带使用满意度提升37%。
服务升级背后的技术支撑
| 模块 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 网络时延 | 20ms | 5ms |
| 并发连接数 | 1万/平方公里 | 10万/平方公里 |
通过部署云计算大数据中心与5G基站RedCap功能，实现数据处理效率提升300%，基站能耗降低25%。
未来规划
计划在2025年底前完成全市20个营业厅的智能化改造，开发AR远程家装设计等创新应用，深化与本地物业服务企业的战略合作。
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