服务理念升级
西安联通土门营业厅以「百倍用心，十分满意」为服务宗旨，通过服务竞赛机制激发员工主动性，定期开展“比服务、树标杆”活动选拔优秀人才，并在营业厅设置服务先锋墙强化榜样效应。同步推行「微笑服务窗口」标准化建设，从服务环境、流程、效率等六个维度进行立体化升级，确保用户从进厅到离厅全程体验无断点。
智慧助老创新
针对老年群体数字化鸿沟问题，营业厅推出三大特色服务：
- 设立无障碍通道与爱心专柜，配备老花镜、急救包等适老化设施；
- 提供上门业务办理，如为75岁行动不便老人完成手机号码过户；
- 联合社区开展数字技能培训，一对一辅导微信使用、防诈知识等。
服务团队建设
通过建立专业化人才梯队实现服务标准化：
- 选拔90余名服务专家，覆盖线上线下全渠道服务场景；
- 实行首问负责制，要求员工从接待到回访形成服务闭环；
- 定期开展业务技能考核，保持100%的适老化服务认证通过率。
用户口碑案例
自由职业者张伟因搬家后网络需求，获得4G路由器临时解决方案与5G升级承诺；李先生父亲在暴雨天享受上门过户服务，营业员主动提供免费贴膜并建立长期帮扶关系。此类案例通过社交媒体传播，形成裂变式口碑效应。
西安联通网红营业厅通过机制创新、技术赋能与人文关怀的三维融合，将「百倍用心」转化为23项可量化服务指标，2023年客户满意度达99.2%，成为通信行业服务转型的标杆样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/303174.html
