功能升级与设备完善
西江新城营业厅升级后整合了公安、税务、市场监管等7类自助服务终端，包括出入境签注机、身份证申领机等9台设备，实现100余项政务服务全天候办理。其中商事登记终端5分钟出证、税务终端支持10大功能，突破传统服务时空限制。
- 出入境自助办证机：1分钟完成签注续期
- 税务终端：支持发票代开等10项业务
- 商事登记终端：全流程自助5分钟出证
服务效率显著提升
通过智能终端分流80%基础业务，人工窗口日均处理量下降40%。市民办理高频事项如社保认证、交通罚款等，平均耗时从15分钟缩短至3分钟，实现”立等可取”服务标准。
适老化服务改进
营业厅外设无障碍通道和语音导航标识，内部配置敬老专窗与爱心专员，提供全程代办服务。针对乡村老年群体保留现金缴费通道，确保服务包容性。
线上线下一体化模式
升级后形成”线上办理为主、自助终端为辅、人工窗口为补”的服务体系：
- 微信公众号实现25项业务掌上办
- NFC充值覆盖90%市民卡用户
- 疑难业务提供视频远程指导
通过设备智能化升级与服务流程再造，西江新城营业厅日均服务能力提升300%，群众满意度达98.2%。24小时自助区有效填补非工作时段的办事需求，形成可复制的政务服务升级样板。
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