服务范围拓展
平塘县首批试点移动营业厅自2025年3月4日起，新增覆盖9个部门的44项高频政务服务，具体包含：
- 公安部门：驾驶证补换、户籍信息变更
- 人社部门：城乡居民参保登记、社保卡挂失
- 医保部门：异地就医备案、医疗报销查询
- 公积金中心：提取申请、账户查询
- 税务部门：个税申报、发票代开
服务范围较前期试点新增3个部门业务，其中供电业务缴费、烟草专卖许可等民生事项首次实现移动网点办理。
服务模式创新
通过政企合作构建“政务+移动”双轨服务体系：
| 传统模式 | 新型模式 |
|---|---|
| 单一政务大厅办理 | 移动网点多点覆盖 |
| 工作日服务 | 7×12小时弹性服务 |
| 人工窗口办理 | 自助终端+帮办导办 |
该模式依托移动营业厅的136个县域服务触点，实现政务服务半径缩短至3公里范围内。
办理流程优化
通过三项举措提升服务效率：
- 建立跨部门数据共享平台，减少纸质材料提交
- 开展服务人员“一岗多能”培训，通过率提升至98%
- 设置智能预审系统，平均办理时长缩短40%
未来发展规划
计划在2025年三季度前完成：
- 新增不动产登记、市场监管等5个部门服务
- 部署24小时自助服务终端机
- 开通少数民族语言服务专窗
服务成效
试点运行首周已办理业务327件，其中62%为下班时段办理，群众满意度达99.2%，初步实现“办事不出社区”的服务目标。
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