智慧服务新标杆
贵阳联通营业厅通过智能化改造，部署5G+AI智能导览系统，实现业务办理平均时长缩短40%。营业员肖莹为代表的党员先锋队，以”百倍用心”践行首问责任制，建立老年人专属服务通道，提供方言沟通、大字版业务指南等适老化改造。
- 24小时自助终端覆盖全业务类型
- VR业务体验区实时演示家庭组网方案
- 客户满意度实时监测系统
创新网络筑基
依托贵州联通建设的全省最大规模5G SA独立组网，贵阳城区已实现700MHz+2.1GHz双频段连续覆盖。营业厅内设”网络质量透明墙”，实时展示基站状态、流量负载等18项核心指标。
技术创新方面率先部署：
- 智能切片技术保障政企专网
- AI网络优化算法动态调参
- 区块链技术支撑电子合约存证
客户暖心案例
美的城营业厅店长杨艳带领团队创造”三分钟应急响应”机制，成功帮助独居老人恢复家庭安防系统，通过沃家神眼实现异地子女实时监护。智家工程师团队采用”网格化服务”模式，2024年宽带装机及时率达99.7%，夜间紧急修障响应缩至30分钟。
未来服务蓝图
规划建设城市级”通信服务驿站”，整合社区资源打造15分钟服务圈。试点AR远程专家指导系统，通过智能眼镜实现”第一视角”故障诊断。2025年将完成全市营业厅数字孪生系统建设，实现服务流程全数字化追溯。
贵阳联通营业厅通过服务模式革新与技术创新双轮驱动，构建起”智慧服务+品质网络”的新型服务体系。从适老化改造到政企数字化转型，始终秉持”人民邮电为人民”的初心，持续为数字贵州建设注入联通力量。
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