慰问活动背景与现场纪实
2025年3月10日，东丽营业厅迎来了一场特别的慰问活动。国网天津东丽供电公司负责人赵亮带队深入基层，为持续奋战在服务一线的员工送上关怀物资。活动现场，赵亮与员工亲切交谈，特别称赞了营业厅在助老服务、应急响应等领域的创新举措。
慰问团队带来了包含智能保温杯、健康监测手环等实用物资的“能量补给包”，并在现场体验了营业厅新设立的“银龄服务专席”。赵亮强调：“服务品质的提升不仅体现在技术层面，更在于传递有温度的人文关怀。”
暖心服务办实事的三重维度
- 适老化改造：设立无障碍通道、放大镜等助老设施，定期开展智能手机使用教学
- 应急服务机制：建立24小时响应小组，针对特殊群体提供上门服务
- 服务场景延伸：联合社区开展用电安全讲座，设置便民服务柜等延伸设施
排忧解难案例实录
| 案例类型 | 解决数量 | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 老年人业务代办 | 237件 | 1.5小时 |
| 紧急故障处理 | 89件 | 40分钟 |
| 防诈咨询服务 | 156次 | 实时响应 |
赵亮在听取案例汇报时，对营业员黄雪娇冒雨为残障客户上门办理业务的感人事迹给予高度评价：“这正是‘急用户之所急’服务理念的生动实践。”
员工反响与后续计划
慰问活动激发了员工的服务热情，营业厅负责人表示将推行三项升级措施：
- 建立服务案例共享库，提炼最佳实践
- 开展季度服务之星评选机制
- 拓展社区服务合作站点至20个
赵亮在总结时强调：“要将东丽营业厅打造为‘服务创新实验室’，让暖心服务从个案转化为可复制的标准化流程。”
本次慰问活动不仅传递了组织关怀，更通过实地调研为服务升级指明方向。东丽营业厅以“办实事、解难题”为核心的服务实践，正在书写新时代公共服务窗口的温情篇章。
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