服务流程再造
通过推行“综合窗口”改革，将48个高频事项整合为标准化服务流程，实现“一窗受理、并联审批”模式。设置“办不成事”反映窗口，建立首问负责和限时办结制度，确保业务日办结率达98%以上。
硬件设施升级
按照政务服务标准化要求进行空间改造，重点包含：
- 配备综合办理一体机实现自助服务
- 设置无障碍通道和助老服务专区
- 改造开放式咨询导办台
同步更新中英文标识系统，增设电子叫号设备和满意度评价终端。
数字赋能转型
构建智慧服务体系：
- 开发“掌上营业厅”小程序，实现缴费、报装等15项业务掌上办
- 对接省政务服务平台，推进水电气网联动过户“一件事”办理
- 运用AI客服系统提供24小时智能应答服务。
特殊群体关怀
建立三级帮办代办体系，为老年人、残障人士等群体提供：
- 代填表格、证件复印等基础服务
- 预约上门办理有线电视维护
- 手语视频远程协助
设置双语服务窗口，支持护照、永居证等多证件办理，提供多元化国际资费方案。
通过构建“线下综合窗口+线上智慧平台+专项服务体系”的三维服务矩阵，辽宁广电营业厅已形成“15分钟服务圈”，用户满意度提升至96.7%，成为“清风辽宁”政务服务的示范标杆。
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