辽友品牌：服务升级与数智融合
中国移动辽宁公司通过发布“辽友”品牌，将传统客户服务升级为“客户服务+朋友陪伴”模式，推动全省208个“学雷锋爱心移站”全面升级为“新时代文明实践服务站”。这一转变通过以下创新实现：
- 服务流程优化：从被动叫号到主动迎接，提供一对一全程陪伴式服务，增强客户体验亲切感；
- 透明化交互：客户与员工同屏操作业务办理界面，消除信息不对称；
- 服务范围拓展：覆盖6000个实体店及万名服务专员，满足全场景客户需求。
文明实践数智阵地建设
辽宁移动以营业厅为核心打造数智化文明实践阵地，实现“爱心移站”全域覆盖。通过智慧营业厅改造，突出科技与文化双重赋能：
- 智能工具应用：采用PAD轻载化工具优化业务办理效率，缩短客户等待时间；
- 适老化服务：设立爱心专席，配备老花镜、健康监测设备，提供上门调试网络等专属服务；
- 生态延伸：通过“辽友会”平台整合2200万用户资源，构建智慧家庭与权益服务生态。
数智平台构建服务生态
“辽友会”作为东北最大数字生活服务平台，已实现会员规模突破1400万，提供“互联网+生活”一站式服务能力：
- 会员权益体系：覆盖适老服务、防疫防诈、运动健康等八大场景，支持家庭资源共享；
- 消费促进举措：发放超百万份数字消费券，涵盖千兆宽带、5G终端等领域，总补贴金额超亿元；
- 政企协同赋能：对接政府部门搭建民生服务入口，助力科学防疫与乡村振兴。
辽宁移动通过“辽友”品牌与数智技术深度融合，构建了覆盖服务触点、文明实践、消费生态的全链条服务体系，既传承了雷锋精神的核心价值，又为辽宁全面振兴注入数字化动能。这种“科技+人文”的创新实践，展现了中央企业在新时代的责任担当。
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