数智服务升级背景
在通信技术快速迭代的背景下，辽宁联通积极响应国家助老政策，通过线上线下一体化改造，推出融合数字技术与适老化服务的创新模式。2022年以来，全省营业厅已完成90%的智慧化升级，实现传统业务办理与沉浸式数字体验的有机结合。
助老关怀服务体系
辽宁联通构建了覆盖全场景的助老服务网络：
- 设立爱心台席优先受理老年客户需求，提供代操作指导
- 推出孝心卡套餐与跨域业务办理，解决异地养老通信难题
- 每月开展反诈知识课堂，累计覆盖超10万银龄用户
智慧体验场景创新
升级后的智慧营业厅实现三大突破：
- 搭建5G+全息投影体验区，直观展示智能家居联动场景
- 引入AI数字人客服，支持语音交互式业务查询
- 开放宽带义诊服务，智家工程师提供网络优化方案
典型案例与服务承诺
- 丹东珍珠路厅李慧彧团队：单月解决老年客户问题超300件
- 朝阳VIP经理王迪：客户满意度连续12月达100%
辽宁联通通过构建”技术适老+服务惠老+体验助老”三位一体模式，既解决了老年人面临的数字鸿沟问题，又为全年龄段用户打造了前沿的智慧生活入口。未来将持续深化银发群体专属服务场景建设，让数智化成果惠及更广泛人群。
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