一、建立闭环工作机制，精准对接需求
达川区自办营业厅通过构建“群众点单、纪委派单、部门接单、群众评单”的四步闭环工作机制，将服务主动权交予群众。例如，针对道路修缮、社保资金发放等民生问题，建立分类处置台账，明确责任单位和整改时限，确保问题“事事有回音、件件有落实”。通过“三联系三服务”活动，组织干部深入企业、群众收集诉求，形成动态问题清单，实现服务供给与群众需求的精准匹配。
二、优化服务流程，减少群众跑腿
依托政务服务改革，达川区推出三大创新举措：
- “一件事一次办”集成服务：将食品经营许可、店招审批等跨部门事项整合为单一窗口办理，材料提交缩减50%，审批时限压缩60%；
- 线上线下双轨并行：推广四川人社公共服务平台线上办理，同步设置“潮汐窗口”分流高峰人流，午间服务不间断；
- 全城通办网络：联合银行网点、社区服务中心构建15分钟经办圈，实现社保业务就近办理。
三、创新服务模式，提升办事效率
通过三项特色服务破解传统政务痛点：
- 领导带队服务：每日安排分管领导现场引导办事、处理突发事件，提升群众体验；
- 弹性延时机制：推行“办完最后一笔业务再下班”，2023年累计延时服务超1200小时；
- 一站式解纷平台：整合信访接待、法律咨询等功能，实现矛盾纠纷“一窗受理、联动处置”，调解成功率超95%。
四、强化长效机制，巩固整治成果
达川区建立“三阶段”治理体系：自查自纠阶段组织100%覆盖式排查，整改阶段实施“一把手跑流程”体验式监督，巩固阶段通过制度修订堵塞漏洞。2024年开展的“作风能力提升年”活动，将群众满意度纳入考核指标，推动形成“发现问题-整改落实-成效评估”的螺旋上升机制。
达川区以群众需求为导向，通过机制创新、流程再造和服务升级，构建起高效便民的政务服务体系。数据显示，2024年群众办事平均耗时下降42%，投诉量同比减少68%，成为基层政务服务改革的区域性标杆。
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