一、活动背景与目标
连州人寿营业厅积极响应国家金融监督管理总局关于“保障金融权益 助力美好生活”的号召，于2025年3月10日正式启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以增强公众金融风险防范意识为核心目标，结合中央金融工作会议精神，围绕民生保障与消费者权益维护展开系列工作部署。
二、多元化宣传举措
通过“线上+线下”立体化宣传模式，连州人寿推出三大特色行动：
- 开展“五进入”基层活动，组织金融知识进社区、校园及少数民族聚居区
- 开设“高管接待日”，面对面解答消费者关心的代理退保、电信诈骗等问题
- 推出原创动画《消保守护者》系列短视频，以趣味形式解析金融骗局特征
营业厅同步设置互动体验区，通过模拟诈骗场景帮助消费者提升风险识别能力。
三、创新服务升级
聚焦特殊群体需求，连州人寿推出三项服务优化：
- 升级适老化服务，开通方言版客服专线与大字账单功能
- 清理睡眠保单超5000份，主动联系客户办理权益确认
- 扩展移动理赔证件识别范围，支持12类电子身份证明
同步优化涉外金融服务流程，实现外籍客户业务办理时限缩短40%。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 理赔审核周期 | 3工作日 | 1.5工作日 |
| 适老服务覆盖率 | 65% | 92% |
四、典型案例解析与风险提示
针对近期高发的“AI语音诈骗”新型犯罪，连州人寿通过营业厅展板、官方网站等渠道发布《智能时代防诈指南》，详细解析包含以下特征的诈骗行为：
- 伪造亲属声音的紧急借款请求
- 冒充金融机构的虚假投资诱导
- 利用深度伪造技术的保单修改骗局
同时设立专项法律援助通道，为受骗消费者提供法律咨询与维权支持。
结论：连州人寿通过系统性活动设计与服务创新，构建起“预防-教育-维权”全链条消保机制，预计将覆盖超10万消费者，切实提升金融安全防线建设成效。
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