一、政务与民生服务集成
邮储银行通过手机银行APP提供政务便民服务入口，用户可在首页点击“全部”功能模块后进入政务服务专区。线下网点则通过“邮爱驿站”为户外工作者提供临时休息场所，并配备急救药箱、饮水设备等基础设施。
二、适老化服务创新
针对老年客户群体，邮储银行推出三项专项服务：
- 养老金代发网点提供优先叫号通道
- 组建移动服务小组进行医院/养老院上门服务
- 网点设置无障碍通道与大字版业务指南
三、自助服务设施覆盖
全国网点配备多功能自助设备，支持：
- 24小时现金存取（单笔最高1万元）
- 实时跨行转账（日累计限额2万元）
- 社保缴费与交通罚款代缴
四、特殊群体服务保障
建立差异化服务机制：
| 群体类型 | 服务方案 |
|---|---|
| 听障人士 | 手语服务专员+电子手写板 |
| 行动不便者 | 远程视频核身+移动终端办理 |
| 新市民 | 商圈驻点金融咨询 |
邮储银行构建了线上线下融合的便民服务体系，通过手机银行政务模块、网点适老化改造、自助服务终端和特殊群体保障方案，形成覆盖98%县级行政区的服务网络。2023年服务满意度调查显示，政务类业务办理效率提升40%，老年客户投诉率下降62%。
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