网点智能化服务升级
邮政路营业厅在升级改造中大幅增加智能设备配置，包括智能柜台、自助查询机、人脸识别系统等，覆盖开户、转账、理财等高频业务。例如，肥东县龙泉路支行通过智能终端缩短了70%的复杂业务办理时间，瑞安市支行还引入“云柜”远程作业系统减少客户等待时长。目前，现金柜台数量普遍减少，更多业务迁移至自助渠道。
服务分区与动线优化
改造后的网点采用模块化功能分区设计，主要包含：
- 智能服务区：集中部署智能设备并配备专人引导
- 客户洽谈区：提供个性化金融方案定制服务
- VIP专属区：为高端客户打造私密服务空间
- 公众教育区：通过电子屏滚动播放金融知识
通过优化客户行走路线，业务办理效率提升约40%，同时减少人员交叉接触风险。
适老化服务专项提升
针对老年客户群体，升级后的网点新增：
- 无障碍通道与防滑地面设计
- 配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施
- 保留传统柜面服务并设置爱心专席
- 提供“一对一”全程陪同服务及上门办理通道
犀浦镇支行还特别设置老年客户休息区，配置符合人体工学的座椅。
业务流程简化与效率提升
通过流程再造实现三大改进：
- 线上预约系统减少现场排队时间
- 电子化资料提交缩短审批环节
- 建立快速响应机制处理紧急需求
瑞安市支行业务办理总时长平均压缩50%，客户满意度提升至98%。
邮政路营业厅的升级改造不仅实现硬件设施现代化，更通过服务分区重构、智能设备应用、适老关怀强化及流程优化，构建起覆盖全客群的高效服务体系。未来将持续深化“科技+人文”双轮驱动策略，打造金融服务新标杆。
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