全流程线上化服务闭环
邯郸线上营业厅通过构建“申请-受理-审批-发证”全链条数字化平台，实现不动产登记、医保服务等高频事项100%在线办理。企业群众可通过政务服务网、“冀时办”APP等渠道提交电子材料，系统自动推送至多部门并联审批，办理结果实时生成电子证照并短信通知申办人。例如不动产登记业务已实现线上核税、电子签名、电子合同备案等功能，平均办理时间缩短至2小时内。
智能辅助审批系统
创新采用“信用+容缺+承诺”审批模式，通过三大智能化支撑体系提升服务效能：
- 自主勘验系统：针对食品经营等8类事项，企业可按照《自主勘验操作指导书》录制现场视频，勘验人员线上核验并实时反馈结果
- AI预审引擎：自动识别材料完整性，预检通过率提升至92%
- 容缺办理机制：141项事务支持“先办后补”，累计容缺材料392件
线下服务延伸至云端
打破传统服务边界，构建线上线下融合服务体系：
- 设立“全域通办”窗口，整合市级334项及跨区县101项服务，支持异地线上申报
- 推行“肩并肩”云帮办，视频连线指导群众操作申报系统，屏幕共享实时解决问题
- 组建34个部门联动的线上代办团队，提供全生命周期管家服务
数据共享与流程再造
贯通10个市级业务系统，建立三大数据支撑平台：
| 平台名称 | 整合部门 | 服务事项 |
|---|---|---|
| 证照共享库 | 行政审批局等42部门 | 调用电子证照287类 |
| 信用信息库 | 市场监管等6部门 | 支撑容缺办理决策 |
| 业务中台 | 住建/税务等9部门 | 并联审批事项163项 |
通过数据互通实现材料减免40%、审批环节压缩60%，推动“减时限”清单覆盖236项高频事项。
邯郸线上营业厅通过数字化重构、服务模式创新和体制机制改革，打造了“零跑腿”服务新范式。2024年11月全面升级以来，线上办理量同比增长217%，群众满意度持续保持在99%以上，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”的改革目标。
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