无障碍设施建设
郯城农行营业厅通过硬件改造构建无障碍服务环境，在网点入口处设置轮椅坡道和扶手，配备专用三轮车通行通道。厅堂内设置爱心窗口、老花镜、电子血压计等适老化设备，同时配置震动叫号器、盲文服务指南等特殊群体辅助工具。
- 轮椅/拐杖存放区
- 大字版填单模板
- 医疗急救箱
- 助听器与语音提示系统
服务流程优化
针对行动不便客户建立双人上门服务机制，通过视频核验与现场授权相结合方式，2025年累计完成上门服务127次。设置金融服务绿色通道，老年客户平均等候时间缩短至8分钟以内，配备专属”翻译员”协助沟通。
- 电话预约上门服务
- 双人身份核验与意愿确认
- 签署电子授权委托书
- 远程视频见证办理
金融知识普及
每月开展”银发课堂”活动，采用情景剧演示新型诈骗手法，2024年帮助老年客户识别电信诈骗23起。制作方言版反假币教程，通过村委广播进行防诈宣传覆盖18个社区。
服务成效
通过建立”厅堂+外拓”立体服务体系，特殊群体业务办理满意度达99.2%，2025年第一季度服务响应时效提升40%。未来将持续推进智能设备适老化改造，完善远程授权系统，构建全生命周期服务体系。
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