一、智能服务平台升级
鄂州供电营业厅通过部署「网上国网智能服务云终端」，集成人脸识别、身份证读取等设备，实现24小时自助办理电费缴纳、过户更名等9大类业务。该设备支持微信/支付宝支付，2023年已在全市政务大厅完成布设。
同步推广的「网上国网」APP注册用户超31.48万户，具备能效分析、故障报修等特色功能，其中「水电气联办」服务减少群众跑腿次数达60%。
- 自助终端日均服务量提升至200+人次
- 线上业务办理率从35%增长至78%
二、业务流程智能优化
引入AI技术构建智能应答系统，通过分析用户行为数据动态调整服务窗口数量，将平均等候时间压缩至8分钟以内。沼山供电所试点数字库房后，物料领取效率提升40%。
- 刷脸认证实现「零证件」办理
- 工单系统自动派发维修任务
- 电子签章缩短业务审批时长
三、多元化场景应用
在老旧小区部署智能有序充电系统，通过动态调整充电功率，在不改造电网的情况下满足新能源汽车充电需求，该技术已在洋澜湖一号小区成功应用。
- 直流微电网：桐山社区试点削峰填谷
- 虚拟电厂：杜山园区实现多能互补
通过「终端+平台+场景」三维升级，鄂州供电构建起「线下自助办理、线上智能引导、特殊场景定制」的服务体系，2023-2025年间客户满意度持续保持98%以上。
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