服务升级亮点速览
2025年3月，重庆江姐营业厅推出服务升级2.0版本，通过增设智能设备、优化服务流程、深化政企合作三大举措，构建起覆盖金融、政务、生活服务的一站式平台，日均业务处理效率提升40%。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务窗口 | 6个 | 4常规+3自助 |
| 适老服务 | 1个专窗 | 全流程陪伴 |
| 可办事项 | 32项 | 58项 |
适老化服务再升级
针对老年群体推出”四心服务”体系：配备老花镜、放大镜等适老工具，设置防诈提醒专员，保留存折存取等传统业务，并开发语音导航系统实现”动口不动手”操作。现场观察显示，老年客户平均等候时间缩短至8分钟，满意度达98%。
- 大字版业务指南
- 轮椅无障碍通道
- 紧急呼叫按钮
智慧终端覆盖全场景
新投放的智能终端整合了社保查询、医保办理等12项政务功能，支持人脸识别、电子签名等技术，市民可自助完成90%常规业务。同步开通视频客服系统，实现远程业务指导。
- 身份证感应区自动读取信息
- 语音交互式操作引导
- 实时连接后台审核
政银合作创新模式
与社保局、医保中心共建服务专窗，提供跨部门业务联办服务。市民可在营业厅同步办理银行卡激活、社保待遇认证等关联业务，真正实现”进一扇门，办多件事”。该模式已入选重庆市”15分钟便民服务圈”示范项目。
市民声音
退休教师张女士表示：”现在办医保关联不用跑政务中心，工作人员还会主动教我们防诈骗知识”。年轻白领李先生则认为智能终端节省了排队时间，但建议增加英文操作界面。
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