活动概述与背景
重庆燃气璧山营业厅于2025年3月启动“燃气服务月”专项活动，以“安全为本、智慧赋能”为主题，通过线上线下结合的方式，推出燃气安全知识普及与智慧服务系统升级两大核心内容。本次活动旨在响应全市燃气安全治理专项行动，结合物联网技术提升服务效率。
燃气安全升级措施
营业厅重点落实三方面安全举措：
- 入户安检标准化：采用“智能检测设备+人工复核”模式，覆盖管道密封性、设备老化度等12项指标，隐患整改率达98%；
- 安全教育场景化：设置VR燃气事故模拟体验区，通过沉浸式教学强化用户应急处理能力；
- 应急响应网格化：建立“15分钟抢险圈”，配备智能泄漏监测装置实时预警。
智慧服务创新应用
智慧服务系统实现三大功能升级：
- 全流程线上办理：用户通过“重庆燃气”APP可完成开户、报修、缴费等12项业务，线上办理率提升至85%；
- AI智能客服：搭载自然语言处理技术，故障诊断准确率提升至92%，响应时间缩短至30秒内；
- 用能数据可视化：家庭用户可通过智能终端查看每小时用气趋势及节能建议。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 45分钟 | 8分钟 |
| 故障响应时效 | 2小时 | 25分钟 |
用户反馈与成效
活动期间收集的1278份调研显示：96%用户认可安全演练实用性，89%老年用户掌握手机端基础操作。典型案例包括智能表具自动关阀避免3起燃气泄漏事故，线上服务平台减少营业厅日均人流40%。
本次服务月活动通过技术手段与服务模式的深度融合，构建起“预防-处置-优化”的全链条燃气安全管理体系，为行业数字化转型提供可复制的区域实践样本。
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