服务升级核心亮点
重庆广电通过机顶盒后台升级实现三大创新：直播模式开机即看CCTV1全屏播放，标准模式提供50%超大直播窗口，新增个性化频道推荐与一键回看功能。同时推出4K超高清设备免费升级计划，将模拟信号用户一步跨越至超高清时代。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 开机响应 | 30秒 | 8秒 |
| 频道展示 | 单一列表 | 智能推荐+分类导航 |
操作流程全面优化
新系统提供三种便捷操作方式：
- 视频版操作指南嵌入系统界面
- 96868客服热线24小时在线指导
- 社区驻点服务人员上门教学
自助服务区支持六项核心功能：账户查询、套餐变更、活动参与、设备报修、增值业务订购、电子发票获取。
用户体验多维提升
营业厅改造突出人性化设计：
- 环境设计：采用国网绿与木纹元素营造现代温馨氛围
- 智能设备：配备健康监测手环实现远程医疗救助
- 会员体系：推出跨屏积分兑换机制，打通电视与移动端权益
未来发展规划
重庆广电计划在2025年完成三大战略部署：实现全城光纤网络覆盖、推出AI语音控制系统、建立用户行为分析大数据平台。通过城市TV平台整合影视、教育、康养资源，打造区域性文化服务生态圈。
本次服务升级通过技术创新与服务重构，使电视营业厅转型为智慧生活服务站。从硬件升级到软件优化，从单一收视到多元服务，重庆广电正以用户为中心构建新一代家庭娱乐生态系统。
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