主城区24小时自助营业厅分布
重庆移动在多个核心区域部署了24小时自助营业厅，包括渝北区星光三路营业厅、南岸区南坪营业厅以及观音桥建新北略营业厅等。其中星光三路营业厅配备多功能自助终端，可直达887路、133路等16条公交线路覆盖的商圈区域。大学城虎溪营业厅与石桥铺石杨路营业厅经过智能化改造后，已实现全天候自助服务能力。
核心商圈自助终端服务范围
在主城区解放碑、北城天街等12个核心商圈的主要营业厅内，均布放了支持话费缴纳、发票打印的多功能自助终端设备。该设备支持银联卡缴费功能，覆盖范围包括：
- 解放碑步行街商圈
- 南坪步行街商圈
- 歇台子商务区
- 动感地带旗舰店
数据显示，自助终端单日最高服务量可达3000人次，有效分流了人工窗口压力。
全天候服务内容与特色功能
通过实体自助厅与终端设备，用户可办理以下10项核心业务：
- 实时话费查询与账单打印
- 套餐变更与增值业务办理
- SIM卡自助补换服务
- 电子发票即时打印
特别配备的5G视频客服系统支持远程业务指导，故障处理效率提升40%。2022年升级的智能系统新增人脸识别认证功能，实现呼叫转移等敏感业务的自助办理。
线上服务补充渠道
作为线下服务的延伸，重庆移动App提供100余项线上服务，10086热线每日9:00-21:00提供人工服务，非工作时间可通过语音导航完成80%常见业务办理。宽带用户可通过微信公众号进行网络自检，系统自动生成故障诊断报告。
重庆移动通过「线下自助厅+线上智能平台」的双轨服务体系，构建起包含6类服务场景、12项核心功能的全天候服务网络。数据显示，该体系使业务办理平均耗时缩短至3分钟，客户满意度提升至98.2%。
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