一、科技「适老」弥合数字鸿沟
重庆金融机构及通信运营商通过智能化改造，推出多项适老服务：
- 重庆农商行上线手机银行「关爱版」，采用大字体设计并支持重庆方言语音操作，提升老年用户操作便利性
- 重庆移动开发「云盘照片扫描」功能，组织手机智慧课堂帮助老人掌握智能设备使用技巧
- 中国电信推出远程柜台服务，老年用户可通过视频客服完成业务办理
二、服务网络优化服务触点
全市构建覆盖城乡的适老化服务网络：
- 兴业银行设立1751个服务网点，配置无障碍通道、应急呼叫装置等适老设施
- 重庆电信建立近千家「适老化」服务网点，设置爱心专席提供老花镜、消毒用品等物资
- 重庆联通在全市自有营业厅设立「智慧助老中心」，开辟老年人绿色服务通道
三、金融安全保障银龄权益
金融机构建立多重防护机制保障老年群体资金安全：
- 民生银行建立警银联动机制，成功拦截多起针对老年人的电信诈骗案件，2025年累计避免经济损失超11.5万元
- 重庆农商行在自助终端部署反诈预警系统，实时监测异常交易行为
四、线下活动强化服务支撑
开展常态化助老服务活动：
- 重庆移动每月组织「手机智慧课堂」，覆盖老照片数字化、视频通话等实用功能教学
- 中国电信制作《智能手机使用手册》，联合社区开展防诈骗宣传活动
- 重庆联通组建助老志愿服务队，2024年累计开展社区助老活动127场次
通过智能化改造、服务网络升级、安全保障强化及线下活动支撑，重庆营业厅构建起覆盖线上线下的立体化适老服务体系。未来需持续关注老年群体需求变化，深化跨行业协作，让科技发展成果更公平惠及银发群体。
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