服务标准化升级
金华联通在2024年4月启动新一轮服务承诺宣贯工作，近500名一线人员签署承诺书，重点推进三大标准化升级：
- 建立窗口服务之星月度评选机制，强化服务标杆示范效应
- 实施全员服务培训认证体系，确保100%达标上岗
- 推出”五心服务”执行细则，规范接待流程与响应时效
智能化服务创新
移动营业厅结合最新技术升级服务承诺，主要体现在：
- 部署智能终端机实现80%业务自助办理
- 建立客户画像系统提供个性化套餐推荐
- 升级数据加密技术保障用户隐私安全
| 设备类型 | 覆盖率 | 上线时间 |
|---|---|---|
| 自助终端机 | 95% | 2024Q1 |
| 智能客服 | 60% | 2024Q2 |
服务监督机制
两大运营商同步强化服务承诺的监督执行：
- 建立客户满意度实时监测系统
- 开通服务违规行为直报通道
- 实施服务问题48小时闭环处理机制
本次服务升级体现三大特征：通过标准化流程强化服务可靠性，借助智能化手段提升服务效率，建立立体化监督体系保障承诺落地。这些举措将推动通信服务质量进入新阶段。
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