一、监管主体架构
银行营业厅的日常监管主要由中国银行保险监督管理委员会（银保监会）及其地方派出机构实施。根据现行监管体系：
- 银保监会负责制定全国性监管政策，审批金融机构设立及业务范围
- 地方银监局承担属地监管职责，包括日常检查与违规处罚
- 中国人民银行协同管理货币政策执行与支付结算系统
二、法律依据支撑
- 《商业银行法》第十条确立银保监会的法定监管地位
- 《银行业监督管理法》明确监管范围涵盖所有吸收公众存款的金融机构
- 《金融机构管理条例》规定分支机构设立审批程序
三、日常监管范畴
监管部门对银行营业厅实施全流程管理，重点包括：
- 业务合规性审查（存款、信贷、理财等产品）
- 风险控制指标监控（流动性、资本充足率）
- 服务场所安全标准（安防设施、应急预案）
四、投诉处理机制
消费者可通过多层渠道维护权益：
- 营业厅现场投诉登记（需在5个工作日内答复）
- 地方银监局信访渠道（受理书面或线上投诉）
- 银保监会消费者权益保护局（重大争议案件）
我国银行营业厅实行分级监管模式，银保监会系统承担主要监管职责，人民银行在货币政策执行层面配合监管。这种双轨制管理体系既保障了金融机构的经营自主权，又有效控制了系统性金融风险。
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